Lieber Support, ich hab da ein Problem …

Bei der regelmäßigen Teilnahme an einer Online-Rendercommunity erfährt man ja jede Menge interessanter Dinge, die sich in keinem Handbuch finden, und ohne die man nicht selten restlos auf dem Schlauch steht. Genau um einen solchen Sachverhalt  geht es diesmal.

Was für den einen oder anderen Newbie noch eine echte Novität darstellt (zumindest bis er am eigenen Leib seine diesbezüglichen Erfahrungen gemacht hat), ist für den erfahrenen Renderfreak längst eines der ungeschriebenen Gesetze bei der Renderei:
Wenn irgendwas mit deinem Programm nicht funktioniert, komm ja niemals auf die Idee, dich zuerst an den Support zu wenden! Poste vielmehr dein Problem in alle erreichbaren Foren, probiere alle, aber auch wirklich alle der vorgeschlagenen Lösungsmöglichkeiten aus, und dann, aber wirklich erst dann, wenn absolut gar nichts von alledem geholfen hat ... tja, dann ist es wohl soweit, in den sauren Apfel zu beißen. Der Support muß kontaktiert werden.

Stop! Nicht, dass ihr denkt, da könnte man mal eben auf die Schnelle eine Mail schreiben, dieser bedeutsame Schritt erfordert vielmehr eine gründliche Vorbereitung:

- Kocht euch eine große Kanne Kaffee/Tee oder sonst was, was euch beruhigt. Die härteren Sachen kommen dann später zum Einsatz.
- Legt eine entspannende CD mit Meditationsmusik auf.
- Bringt alle Gegenstände in Sicherheit, die sich als Wurfgeschosse eignen.
- Bereitet eure Family schonend drauf vor, dass in den nächsten Tagen mit erheblichen Abstrichen eurer guten Laune zu rechnen ist.
- Laßt euer System mit EVEREST oder einem vergleichbaren Prog auslesen und speichert den Screenshot.
- Holt tief Luft ...

... und los geht’s. Klickt auf die Adresse des technischen Supports, schildert euer Problem so ausführlich wie möglich und hängt auch gleich den EVEREST-Screenshot mit dran, damit die dort genau wissen, wie es in eurem System ausschaut. Nicht, dass das die Sache irgendwie beschleunigen würde, aber ihr habt dann gleich alles beinander und könnt bei späteren Anfragen die Infos per Copy & Paste einfügen.
Und damit dieser Beitrag nicht nur graue Theorie bleibt und ihr seht, was euch erwartet, spielen wir das jetzt mal anhand eines praktischen Beispiels durch.